Рекомендации специалистов по правильной сдаче автомобиля в ремонт

Каждый автомобильный владелец рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда требуется провести ремонт своего автомобиля. Обращаясь в сервисный центр с этой целью, автовладельцы надеются на предоставление качественных услуг. Однако современные условия нередки, когда итог работы оказывается неудовлетворительным. В нашей статье вы найдете информацию о том, как грамотно сдать свой автомобиль в ремонт, чтобы не разочароваться, а также как оперативно устранить неисправности по ОСАГО, сохранив свои нервы и время.

Подготовка машины к передаче в сервисный центр

С каждым годом автомобили становятся все более технологичными, из-за чего автовладельцам труднее самостоятельно решать возникающие неисправности. Поэтому каждый, кто владеет автомобилем, рано или поздно сталкивается с задачей правильно передать его в сервис, чтобы специалисты провели качественный ремонт.

Стремясь обеспечить надлежащий ремонт, владельцы могут тревожиться о сохранности своего автомобиля и выражать сомнения в квалификации работников сервиса. Чтобы избежать подобных неприятностей, рекомендуется следовать следующим советам:

• Перед тем как сдать машину в автосервис, уберите из салона все свои вещи – от личных документов до мелочей. К сожалению, иногда среди сотрудников встречаются недобросовестные люди, которые могут позариться на оставленные вещи. Обнаружить такую пропажу бывает сложно.
• Рекомендуется вымыть автомобиль перед его сдачей в ремонт – это позволит объективно оценить его состояние, что будет отражено в акте приема. Таким образом, если после ремонта на вашем автомобиле появятся новые повреждения, механики не смогут утверждать, что они были там изначально, поскольку их было не видно из-за грязи.
• Необходимо уделить внимание техническому состоянию автомобиля перед его сдачей на ремонт: проверить шины, состояние лакокрасочного покрытия, а также сделать запись серийных номеров двигателя и аккумулятора (их могут заменить на более изношенные детали).
• Перед тем как оставить автомобиль в сервисе, обязательно осмотрите шины – их могут поменять на аналогичные с дефектами или большим пробегом. Эта рекомендация особенно актуальна для владельцев автомобилей эконом-класса.
• При планировании длительной сдачи автомобиля в ремонт лучше не заливать полный бак бензина. В процессе обслуживания горючее могут слить, поэтому рассчитывайте количество топлива так, чтобы хватило доехать до сервиса и потом до заправки.

Если вы хотите, чтобы процесс сдачи автомобиля прошел гладко, идеально будет сделать фотографии машины со всех сторон. Это поможет вам аргументированно доказать наличие повреждений, если вы их обнаружите после ремонта, и требовать соответствующую компенсацию.

Замечание! Иногда, когда автосервис принимает автомобиль, работники отмечают в документах, что машина была принята в грязном состоянии, не уведомляя об этом клиента. Чтобы правильно сдать автомобиль на ремонт, обязательно проверьте этот момент.

Как правильно сдать автомобиль в ремонт

Существуют определенные правила, которые помогут вам корректно сдать автомобиль на ремонт в автосервис. Прежде всего, находясь на СТО, проведите поверхностный осмотр автомобиля в присутствии приемщика перед тем, как оставить его в сервисе. Работник должен обязательно зафиксировать все данные о транспортном средстве в акте приемки.

При осмотре автомобиля следует делать это при хорошем освещении, что позволит заметить все существующие повреждения. Акт приема имеет установленную форму, поэтому для его правильного заполнения вам нужно будет предоставить информацию по следующим пунктам:

• список неисправностей, которые должны быть устранены в сервисе;
• перечень деталей, требующих замены;
• список повреждений и дефектов, которые не должны быть устранены;
• детальная информация о комплектации автомобиля (все лишние вещи рекомендуется убрать перед посещением сервиса);
• информация о выявленных проблемах автомобиля и ваши пожелания касательно ремонта (если вы можете четко и ясно изложить мысли).

Вам стоит максимально детально заполнить все пункты, так как документация с исчерпывающей информацией поможет избежать проблем, если что-то пойдёт не так с ремонтом. Закончив с актом приема, вам просто нужно передать один ключ от машины мастеру.

Если вы намерены сдать авто в ремонт, в акте приема необходимо указать, какие детали вы привезли с собой. Запчасти следует обдуманно упаковать и передать механику или положить их на видное место.

Тем, кто интересуется, как корректно сдать автомобиль в ремонт, следует учитывать один важный нюанс. Иногда мастера в сервисе заявляют, что они не несут ответственности за запчасти, купленные клиентом. Это делается для подстраховки от возможных неприятных ситуаций. Тем не менее, в момент сдачи авто, механики обязаны проверить все привезенные детали и сообщить о их состоянии и выявленных дефектах.

Если вы заинтересованы в том, чтобы правильно сдать свой автомобиль в ремонт, по прибытии в автосервис старайтесь четко изложить возникшую проблему. Если вы не уверены в технических нюансах или не можете вникнуть в ситуацию, просто расскажите, что вас беспокоит, например, «стук в задней части». Эта формулировка заставит механиков найти и покончить с проблемой.

Если же вы, не имея четкого представления о неисправности, решили обратиться в сервис с конкретной просьбой (например, заменой амортизаторов), вы рискуете ошибиться и потратить деньги на работы, которые не исправят действительно существующие проблемы.

При сдаче автомобиля на техобслуживание нужно помнить, что часто этот процесс включает в себя замену деталей. Заранее стоит обсудить, что можно делать со старыми запчастями. Есть несколько вариантов: оставить их в сервисе для утилизации или забрать с собой. Размышляя над этим вопросом, желающие правильно сдать автомобиль в ремонт должны понимать, что эти детали и их состояние могут сыграть ключевую роль, если вопрос дойдет до суда.

Если вы хотите правильно вернуть машину после ремонта, старайтесь не оставлять старые детали даже если вас удовлетворяет качество выполненных работ. Возможно, на эти запчасти всё еще действует гарантия производителя, и вы имеете право взыскать компенсацию, предоставив как доказательства сами детали и документы из сервиса.

Если вас интересует, как сдать машину в ремонт с минимальными рисками, обратите внимание на правильное оформление всех документов. Оптимально, если с работником СТО, куда вы собираетесь отправить свое авто, будет оформлено три главных документа: акт приемки-передачи машины, договор на оказание услуг и наряд-заказ.

Договор необходимо подписать в любом случае, так как именно он станет вашим доказательством того, что повреждения авто произошли не по вашей вине, а в процессе обслуживания в сервисе. В этом документе должны быть зафиксированы следующие данные: информация о заказчике и исполнителе, модели автомобиля, который отправляется на ремонт, перечень выполняемых работ и предоставленных клиентом деталей, а также сроки выполнения заказа. Договор подписывается обеими сторонами.

Мастера на СТО не имеют права выполнять любые работы по ремонту или замене запчастей, которые не перечислены в договоре. Если возникает необходимость в проведении подобных работ, требуется уведомить владельца автомобиля, даже если для этого потребуется, чтобы заказчик приехал и заново подписал документы.

Как сдать автомобиль в ремонт по ОСАГО

Важно обратить внимание на несколько особенно значимых моментов, касающихся автомобилей, пострадавших в результате ДТП, особенно когда решение о необходимости обращения к страховому агенту принимается для проведения ремонта транспортного средства.

Как следует поступить и сдать автомобиль в ремонт с учетом условий страхования? Важно принять во внимание следующие моменты:

• Возможность провести ремонт автомобиля у авторизованного дилера не зависит от срока гарантии на автомобиль.

Тем, кто стремится действовать правильно, следует помнить, что если вашему автомобилю больше двух лет и гарантия превышает этот срок с момента покупки, страховщик не обязан направлять авто для ремонта к официальному дилеру.

• На ремонт по ОСАГО предоставляется гарантия сроком 6 месяцев.

Если в процессе ремонта проводились работы с лакокрасочным покрытием, то на них предоставляется гарантия в течение одного года. В случае, если автовладелец оформил все необходимые документы при сдаче автомобиля в сервис, он имеет право обратиться в свою страховую компанию по поводу качества выполненных работ в пределах действия этих гарантийных сроков.

• Расходы на транспортировку автомобиля.

Если расстояние до станции технического обслуживания превышает установленные законом пределы, страховая компания может покрыть затраты, связанные с транспортировкой автомобиля, что, безусловно, является дополнительным стимулом для потерпевшего сдать машину в конкретный сервисный центр.

Тем не менее, трудно однозначно сказать, кто несет ответственность за транспортные расходы, если расстояние от места проживания пострадавшего до станции технического обслуживания, предложенной страховой компанией, составляет 50 км.

Исходя из вышеуказанного, автовладельцу следует изначально рассчитывать на собственные ресурсы. Если транспортировка автомобиля влечет за собой дополнительные расходы, например, на эвакуатор, потерпевший вправе обратиться в суд с иском о возмещении этих затрат с виновной стороны.

• Недостаточное техническое оснащение СТО.

Бывают случаи, когда ни одна из СТО, с которыми страховая компания заключила соглашения о ремонтах по ОСАГО, не соответствует нормам, что касается технической стороны качественного ремонта автомобиля с учетом обстоятельств ДТП. Однако даже в подобной ситуации страховая компания может организовать ремонт автомобиля в одном из таких автоцентров, если получит согласие от пострадавшего автовладельца.

Ключевым аспектом здесь является подписание договора между всеми вовлечёнными сторонами. Если договоренности между страховой компанией и автовладельцем не достигнуто, тогда вопрос будет решаться через выплату денежной компенсации, что может быть менее выгодным для обеих сторон, чем проведение ремонта.

• Самостоятельный выбор СТО.

Еще одним правильным подходом к решению данной проблемы является договоренность между страховой компанией и автовладельцем о том, что последний самостоятельно найдет ремонтную мастерскую для своего поврежденного автомобиля, даже если она не входит в перечень сервисов, с которыми у страховщика заключены соглашения на момент обращения потерпевшего.

В случае достижения такого согласия со стороны страховой компании, ей следует предоставить автовладельцу направление для выполнения ремонтных работ в тех же временных рамках, что предусмотрены при обращении в подписанные сервисы. После завершения ремонта страховая выплачивает все понесенные расходы.

Важно отметить, что страховая компания обязана отчитываться о своей деятельности по отношению к пострадавшим автовладельцам перед Центробанком. Если у страховщика имелись серьезные нарушения в исполнении обязательств по ОСАГО, автовладелец имеет право обратиться в указанный банк с просьбой решить возникший конфликт.

Как забирать автомобиль с ремонта

Не менее важно правильно как сдать, так и забрать автомобиль из сервиса. Сперва стоит воздержаться от подписи акта приема автомобиля, не проконтролировав его тщательный осмотр. В первую очередь необходимо зафиксировать, что работа выполнена качественно, не забудьте получить комментарии мастера. Далее приступайте к проверке качества ремонта, начав с визуального осмотра.

При приеме автомобиля задавайте мастеру вопросы, не беспокойтесь о правильности формулировок или о том, как вы выглядите как специалист. Обратите внимание на реакцию сотрудника на ваши вопросы: если он начинает путаться или испытывать сложности, это должно насторожить вас, вероятно, информация вам скрывается. Если у вас есть сомнения относительно качества выполненной работы, не стесняйтесь попросить мастера проехаться с вами на отремонтированном авто. В таком случае мастер должен согласиться на предложенный тест-драйв.

Каждый автовладелец, снаряжая автомобиль в ремонт, должен быть крайне внимательным: принимая авто, возможно обнаружение следов не только предусмотренных работ. Как уже упоминалось, выполнять дополнительные работы без вашего согласия сотрудники сервиса не вправе. Если выяснится, что данное правило было нарушено, вы можете требовать компенсацию. У вас есть такое право, даже если ваш автомобиль работает исправно. Если вы не готовы к таким серьезным мерам, вы можете выразить сомнение в правильности и объеме выполненного ремонта.

Как было указано ранее, на некоторых СТО могут заменить непригодные детали на исправные, но не новые, а б/у. Поэтому все автовладельцы, которые собираются сдать автомобиль в ремонт, должны знать, что могут попросить работников сервиса показать упаковку и документы на установленные детали. Если вам отказывают, у вас есть полное право обратиться в соответствующие инстанции для прояснения ситуации.

1. Обратитесь к мастеру с просьбой продемонстрировать все новые запчасти, установленные во время ремонта, и ознакомить вас с их маркировками, внимательно следя за тем, чтобы они соответствовали номерам и наименованиям производителей, указанным на упаковках. Важно, чтобы используемые детали не имели дефектов (царапин, потертостей, сколов и т. д.). Если запчасти действительно новые, они должны отличаться своей чистотой и металлическим блеском.
2. Проверьте показания спидометра по сравнению с цифрами, указанными в акте приёма автомобиля к ремонту. Если данные совпадают или разница не превышает 500 метров, все в порядке, и волноваться не стоит. Однако если пробег увеличился хотя бы на один километр, вы имеете право потребовать объяснения от сотрудников сервиса.
3. Осмотрите салон автомобиля на предмет наличия пятен или повреждений обшивки. Проверьте, совпадает ли номер аккумулятора с тем, который вы записали перед сдачей автомобиля в ремонт. Также осмотрите шины, свечи и проверьте, хорошо ли функционируют навигационная и аудиосистемы.
4. Запросите у сотрудников сервиса все чеки, подтверждающие, что ремонт действительно проводился в этом центре. Получив эти документы, можно подписывать акт приема автомобиля и уезжать.

Когда вы сдавали и забирали автомобиль из СТО, грамотно оформив все сопроводительные документы, стоит позаботиться о дополнительной страховке на случай, если качественный ремонт окажется сомнительным. Поэтому эти бумаги следует сохранять до окончания гарантийного срока, установленного сервисным центром, чтобы иметь возможность предъявить претензии.

Тем не менее может возникнуть ситуация, когда при осмотре автомобиля вы заметите новые повреждения, появившиеся после ремонта. В этом случае важно указать на это в акте приема-передачи. Но даже если повреждения стали заметны только после выезда из СТО, не стоит отчаиваться: согласно статье 724 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право требовать их устранения на протяжении всего гарантийного срока на выполненные работы. В случае, если срок гарантии не указан сервисным центром, рассчитывайте, что вы можете подать претензию в течение двух лет.

Существует четыре возможных сценария в случае обнаружения недостатков выполненного ремонта:

• сервис устраняет недочёты безвозмездно;
• СТО уменьшает стоимость предоставленных услуг;
• заказчик решает сдать автомобиль в тот же сервис для бесплатного повторного выполнения работ;
• выплачивается компенсация понесенных затрат, если ремонт проводился собственными силами.

Обратите внимание на важность соблюдения сроков: если вы не забрали свой автомобиль в назначенный день, сервисный центр ежедневно взимает плату за хранение. В случае нарушения сроков со стороны исполнителя, вы можете потребовать от СТО выплаты пени в размере 3% от стоимости услуг за каждый день задержки.

Вопросы по теме

Что делать, если после ремонта автомобиля проблемы остались?

Первое, что следует сделать, это обратиться к сервисному центру, где проводился ремонт. Многие квалифицированные сервисы предоставляют гарантию на выполненные работы. Опишите мастеру конкретные проблемы, которые остались после ремонта. Хорошей практикой будет также фотографировать состояние автомобиля до и после ремонта, чтобы иметь доказательства. Если сервис отказывается решать проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или написать отзыв о сервисе в интернете.

Как подготовить автомобиль к ремонту, чтобы сэкономить на услугах мастерской?

Если вы хотите сэкономить, перед посещением сервисного центра можете самостоятельно провести первичную диагностику. Промойте машину, уберите лишние вещи из салона и багажника, это поможет мастерам легче и быстрее оценить состояние авто. Также проверьте уровень масел и жидкости, возможно, некоторые проблемы можно решить простыми действиями, например, заменой масла или жидкостей. Однако помните, что серьезные проблемы стоит доверять только профессионалам.

Как узнать, что автосервис надежен и квалифицирован?

Определить надежный сервис можно по нескольким критериям. Во-первых, обратите внимание на отзывы клиентов, их можно найти на специализированных форумах и сайтах. Во-вторых, посмотрите наличие сертификатов и лицензий, свидетельствующих о квалификации мастеров. Наличие современного оборудования и запчастей также говорит о серьезном подходе к работе. Не стесняйтесь задавать вопросы о ремонте – профессионалы охотно объяснят вам диагностические процедуры и этапы ремонта, чем поднимут уровень доверия к своим услугам.